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服务讲师课程
王汝彦
物业关键时刻ＭＯＴ
服务
意识
物业关键时刻ＭＯＴ
物业关键时刻ＭＯＴ
服务
意识 作为一名发展壮大中的企业的领导，面对顾客的意见和投诉，在领导和管理整个企业的过程中，以顾客
服务
导向，员工与顾客接触的每一时段都应该受到
薛新
“
服务
至上，创新”——以客户为中心的
服务
创新工作坊
服务
创新
客户中心
工作坊
客户体验
【课程特点】： （1）理论联系实践：理论分析、案例输入、在深入理解的基础上应用，提炼总结、理解应用大量的工具方法； （2）操作性强：采用国际先进的引导技术、行动学
许伟明
医院高质量
服务
改善策略
医院
【课程背景】 为了改善医疗
服务
，提高患者体验，政府相继出台了多项政策： 1.2011年国家出台《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》的通知 2.2
魏梦婷
《诉战速决：投诉处理实战技巧与常用法律法规培训》
沟通技巧
电话销售
客户
服务
心态培训
通信
一、投诉处理之“职业认知与
服务
意识提升”篇 1、对投诉处理的正确认知 ü 什么是投诉？ 分享：抱怨与投诉哪个更可怕 案例：如何巧妙处理“增值业务扣费”类争议 ü
魏梦婷
《提精准营销能力 抓人心红利机遇--5G+融合营销实战训练营》
沟通技巧
销售技巧
客户
服务
电话销售
通信
第一模块：心态意识篇：心态调整与压力管理 一、对营销工作的正确认知 1．你在为谁工作？ 互动分析：工作真正目的分析（三必问） 经典分享：人生的两笔财富 2．人一生
魏梦婷
《打造心级
服务
：客户满意度管理与
服务
技巧提升》
销售技巧
客户管理
客户
服务
通信
银行保险
一、客户满意度与
服务
意识提升管理篇 1、对客户满意度的正确认知 ü 客户满意度的涵义 讨论：客户满意度计算公式 ü 客户评价是Ta的体验 n 客户评价≠你的付出
魏梦婷
《玩转情商-客户消费心理分析与
服务
营销》
销售技巧
电话销售
客户
服务
通信
银行保险
第一模块：电话营销职业认知与情绪压力管理篇 一、对电销工作的正确认知 1．你在为谁工作？ 互动分析：工作真正目的分析（三必问） 经典分享：打工心态害了谁？ 2．电
林瑜
《提供出色
服务
——数字化转型下的营业厅销售
服务
能力提升》林瑜老师 2022
服务
数字化转型
营业厅
销售
服务
提供出色
服务
——数字化转型下的营业厅销售
服务
能力提升 授课讲师：林瑜老师 新一轮的科技革命和产业变革正蓬勃兴起，加快数字化发展，打造数字经济新优势已成为共识，一
林瑜
《好
服务
，助随销 —智家工程师装维
服务
沟通与随销能力提升》林瑜老师 2022
服务
随销
智慧家庭工程师
装维
服务
沟通
好
服务
，助随销 —智家工程师装维
服务
沟通与随销能力提升 授课讲师：林瑜老师 人民对美好信息通信生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”，客户
服务
必将成为企业
王晓东
产品经理的
服务
设计创新工作坊
产品经理；
服务
设计
【课程概述】 数字化时代，体验经济的到来，客户获得产品及
服务
的渠道更多，决策更快，喜好也随场景快速变化，加之黑天鹅之类的事件导致未来的不确定，模糊性，多变性。如何
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